ISO 9000 – Sistemas de Gestão da Qualidade

A família de normas ISO 9000 foi  publicada inicialmente em 1987 pela ISO – International Organization for Standardization, cujas diretrizes eram especificar em linhas gerais os requisitos de um Sistema de Gestão da Qualidade, cuja aplicação se estenderia para todos os tipos e segmentos da indústria.

Dentre os fatores que impulsionaram a grande difusão da certificação conforme a ISO 9000, podemos destacar a preocupação das empresas quanto à qualidade de seus produtos e serviços, maior credibilidade no mercado interno / externo e exigências ou barreiras técnicas para a realização de negócios.

A certificação ISO 9000 atesta que a empresa tem implementado um Sistema de Gestão da Qualidade, utilizando-se de métodos eficazes para o gerenciamento dos negócios, e assim proporcionando a melhoria contínua da qualidade de seus produtos e serviços e maior satisfação aos clientes.

Com a revisão da ISO 9000 versão 2000 houve uma profunda mudança conceitual da norma, refletindo os avanços alcançados nas técnicas de gerenciamento dos sistemas de gestão. A norma de certificação ISO 9001:2000 foi estruturada através do conceito de abordagem por processos, permitindo-se assim assegurar, de forma mais eficaz e eficiente, a gestão dos processos da qualidade da empresa e sua melhoria contínua.

O IQA vem realizando esforços para que todos os requisitos de certificação, os critérios para a sua transição, e as interpretações dos novos requisitos estejam plenamente estabelecidos e harmonizados. Para informações mais detalhadas ou esclarecimento de quaisquer dúvidas contate o nosso corpo técnico.

QS-9000 – Requisitos Automotivos dos E.U.A.

A QS-9000 foi desenvolvida e implementada desde 1994 como um requisito específico da indústria automotiva Americana. Os fabricantes de automóveis dos Estados Unidos (DaimlerChrysler, Ford e General Motors) criaram os Requisitos de Sistema da Qualidade QS-9000 de forma a harmonizar em um único sistema os requisitos da qualidade a serem aplicados aos seus fornecedores.

As empresas de caminhões tais como, Freightliner Corp., Mack Trucks, PACCAR Inc., Volvo GM Heavy Trucks e Navistar também adotaram a QS-9000 como sistema da qualidade fundamental para seus fornecedores diretos. A certificação QS-9000, atualmente, tem sido reconhecida e aceita por diversas montadoras no mundo inteiro.

Estruturalmente a QS-9000 engloba a norma ISO 9001:1994 como sistema da qualidade básico, incluindo  adicionalmente requisitos do setor automotivo. Tem como documentos de referências os manuais APQP, PPAP, MSA, CEP, QSA e FMEA, onde são estabelecidos diretrizes, ferramentas e métodos para dar suporte durante a implementação dos requisitos da QS-9000.

Com a implementação da QS-9000 as empresas estarão desenvolvendo um sistema de gestão da qualidade que proporciona a melhoria contínua, enfatizando a prevenção de defeitos e redução da variação e desperdício na cadeia de fornecimento.

Todos os  requisitos de certificação são administrados pelo AIAG (Automotive Industry Action Group) dos E.U.A., e as dúvidas e interpretações dos requisitos são harmonizados pelo IASG (International Automotive Sector Group) através de um documento integrante do processo de certificação (Interpretações Sancionadas QS-9000). Atualmente a QS-9000 está na sua versão de 1998.

O IQA oferece diversas acreditações (nacional e internacional) para a certificação QS-9000. Entre em contato conosco e verifique a melhor opção para a sua empresa.

ISO/TS 16949 – Requisitos Automotivos Globalizados

Em 1999 um novo padrão harmonizado foi publicado, denominado ISO/TS 16949 (especificação técnica). Desenvolvido pelo IATF (International Automotive Task Force) e submetido à ISO para aprovação e publicação, esse documento descreve um sistema da qualidade comum para a indústria automotiva mundial, tendo sido inicialmente baseado na ISO 9001:94, AVSQ (Italiana), EAQF (Francesa), QS-9000 (Americana) e VDA6.1 (Alemã). Juntamente com os requisitos específicos de cada cliente, esse documento define os requisitos do sistema da qualidade a serem usados na cadeia de fornecimento do setor automotivo.

Em 2002 foi publicada a nova revisão desta especificação técnica, a ISO/TS 16949:2002, agora realinhada com a estrutura da ISO 9000:2000. Como pontos importantes podemos destacar a estruturação dos requisitos conforme a abordagem de processos, a participação da associação dos fabricantes de veículos do Japão (JAMA – Japan Automobile Manufactures Association), e a aplicabilidade da certificação também para as montadoras de veículos.

A IATF é um grupo formado por fabricantes da indústria automotiva e suas associações de classe cujo objetivo é proporcionar continuamente produtos de qualidade aos clientes automotivos no mundo inteiro. É também responsável pela definição dos requisitos de acreditação dos organismos de certificação, dos requisitos de treinamento e qualificação dos auditores, e também pela definição da sistemática de certificação de terceira parte das empresas.

A ISO/TS 16949 tem como objetivo principal unificar os requisitos de certificação das indústrias automotivas a nível mundial, evitando-se assim múltiplas certificações. A tendência a ser observada é que futuramente a ISO/TS será o principal modelo de certificação reconhecido pelas montadoras de veículos.

Entre em contato conosco para informações sobre o processo de transição. Nosso corpo técnico estará à sua disposição para esclarecer suas dúvidas e buscar a melhor solução para a sua empresa.

ISO 14000 – Sistemas de Gestão Ambiental

O conjunto de normas ISO 14000 foi desenvolvido pela ISO – International Organization for Standardization. Especificamente, a ISO 14001 é o padrão utilizado e reconhecido internacionalmente para a certificação de sistemas de gestão ambiental.

É uma norma bastante similar em estrutura quando comparada com a ISO 9000, contudo seu foco é definir os requisitos para que as empresas possam atendê-los de forma a prever sua operação industrial de uma maneira ambientalmente correta. A ISO 14001 fornece meios para que as empresas possam gerenciar, implementar e melhorar seus programas ambientais, permitindo a identificação, controle e monitoramento dos pontos ambientais importantes (resíduos, poluentes, reciclagem, produtos perigosos, etc.) relacionados aos processos de negócios da empresa.

A certificação do sistema de gestão ambiental está cada vez mais importante, principalmente para as indústrias do setor automotivo, devido à maior conscientização ambiental e também porque muitas montadoras (ex. GM, Fiat, Ford) estabelecem requisitos aos seus fornecedores para que se certifiquem conforme a ISO 14001.

Temos, em nosso corpo técnico, auditores altamente qualificados para os segmentos da indústria e especialistas em legislação ambiental para prover um processo de certificação que agregue valor para a empresa. Solicite já uma proposta!

VDA 6.1 – Requisitos Automotivos da Alemanha

A VDA 6.1 é uma norma desenvolvida pela indústria automotiva Alemã (VDA – Verband der Automobilindustrie e.V.) para certificação do sistema da qualidade dos fornecedores de montadoras como Volkswagen, Audi, BMW, Porsche, Mercedez-Benz entre outros.

A maior parte dos requisitos da VDA 6.1 é baseada na norma ISO 9001, porém organizados em elementos distribuídos em 2 partes: Gerenciamento e Produto/Processo. Estes elementos incorporam requisitos da ISO 9001, requisitos da ISO 9004 (diretrizes para melhoria de desempenho ), requisitos específicos do setor automotivo, requisitos da QS-9000 (requisitos automotivos dos E.U.A) e da EAQF (requisitos automotivos da França).

Nossos auditores são qualificados pela VDA-QMC para realizar a certificação VDA 6.1. Entre em contato conosco para que possamos verificar suas necessidades e buscar as melhores soluções para atendê-las.

Acreditação  de Laboratórios

- É concedido com base na NBR ISO / IEC 17025, de acordo com diretrizes estabeleciodas pela International Laboratory Accreditation Cooperation (ILAC) e nos códigos de BPL da Organization for Econonic Cooperation and Development (OECD)

- É aberto a qualquer laboratório que realize serviços de calibração e/ou de ensaios, em atendimento à própria demanda interna ou de terceiros, independente ou vinculado a outra organização, público ou privado, nacional ou estrangeiro, independente do seu porte ou área de atuação;

- A acreditação de um laboratório de calibração é concedido por especialidade da metrologia para uma determinada relação de serviços, incluindo faixas e melhores capacidades de medição;

- A acreditação de um laboratório de ensaios é concedido por ensaio para atendimento a uma determinada norma ou a um método de ensaio desenvolvido pelo próprio laboratório;

- Pode ser concedido a laboratórios permanentes, temporários ou móveis, para realizar serviços de calibração e/ou de ensaios nas próprias instalações e/ou em campo.

Acreditação de Organismos de Certificação

- Engloba os tipos: sistemas de gestão, produtos e pessoas;

- É concedido com base em normas e guias internacionais ou consagrados internacionalmente e reconhecidos no Sistema Brasileiro de Certificação e, quando for o caso, em critérios adicionais estabelecidos pelo Inmetro, ouvindo o setor específico, ou em documentos formalmente reconhecidos pelo Inmetro;

- A acreditação de organismos de certificação de sistemas de gestão é concedido com base nos códigos do IAF;

- A acreditação de organismos de certificação de produtos é concedido por produto ou família de produtos. Para fins de certificação compulsória, devem ser utilizados regulamentos técnicos e para a certificação voluntária devem ser adotadas normas brasileiras, internacionais, regionais ou estrangeiras, dentro do conceito de níveis de normalização;

- A acreditação de organismos de certificação de pessoas é concedido por atividade.

Acreditação de Organismos de Inspeção

É concedido por área de atividade, com base na norma ISO 17020, e em critérios estabelecidos pela Coordenação Geral de Acreditação (Inmetro/Cgcre), ouvindo o setor específico, através de Comissões Técnicas.

Acreditação de Organismos de Verificação de Desempenho de Produto

- É concedido a organismos de certificação de produtos acreditados pela Coordenação Geral de Acreditação do Inmetro e que atendam aos critérios adicionais estabelecidos pelo Inmetro;

- É concedido para emissão de declaração de desempenho de produtos.

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Eu tenho a característica de fechar todas as minhas aulas com uma historinha e se acaso não conto os alunos cobram. Já aconteceu de acabar o tempo de aula, eu querer ir embora e eles ficarem esperando, rs…

Bom, tem uma em particular que gosto muito que é a história do casal acostumado a tomar o café na copa e ao olharem pela vidraça das janelas deparam com a vizinha estendendo roupas no varal. A esposa comenta com o marido o quanto aquela roupa está encardida. E a cena se repete algumas vezes chegando até, a esposa, comentar que iria qualquer hora ensinar a vizinha a alvejar as suas roupas.

Um belo dia ao tomarem café na copa novamente, a esposa olha pela janela e depara com lençóis branquinhos e exclama:

-Veja marido, finalmente nossa vizinha aprendeu a lavar roupas, veja como estão clarinhas…

E o marido responde:

-Querida, é porque hoje eu acordei mais cedo e lavei todas as nossas vidraças!

Bem, podemos fazer uma analogia do encardido da vidraça com nossos preconceitos que às vezes não deixam que enxerguemos com clareza certas situações.

Sempre falo aos meus alunos, futuros entrevistadores, sobre o perigo de não se ter sempre limpas as janelas da avaliação, para que os ruídos de preconceitos diversos não atrapalhem no momento da seleção da entrevista de emprego.

Preconceitos podem se transformar em grandiosos ruídos do processo seletivo.

Os ruídos são inúmeros como: preconceitos, tabus, inveja, inseguranças, sentimento de inferioridade ou de superioridade, hostilidade, desejo de dominar, rivalidade, etc.

Quem tem que brilhar é a capacidade do candidato que está a sua frente e não a imagem distorcida que você faz dele recheada destes ruídos.

Devemos tomar cuidado para que preconceitos não se integrem na mensagem e criem em nós o hábito da distorção.

Depois eu volto para falar mais de alguns ruídos… e contar mais historinhas…

Abraços e fiquem bem…

Prof.ª Rita Alonso

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Reciclagem é um conjunto de técnicas que tem por finalidade aproveitar os detritos e reutiliza-los no ciclo de produção de que saíram. E o resultado de uma série de atividades, pela qual materiais que se tornariam lixo, ou estão no lixo, são desviados, coletados, separados e processados para serem usados como matéria-prima na manufatura de novos produtos.

Reciclagem é um termo originalmente utilizado para indicar o reaproveitamento (ou a reutilização) de um polímero no mesmo processo em que, por alguma razão foi rejeitado.  

Reciclar outro termo usado, é na verdade fazer a reciclagem.

    O retorno da matéria-prima ao ciclo de produção é denominado reciclagem, embora o termo já venha sendo utilizado popularmente para designar o conjunto de operações envolvidas. O vocábulo surgiu na década de 1970, quando as preocupações ambientais passaram a ser tratadas com maior rigor, especialmente após o primeiro choque do petróleo, quando reciclar ganhou importância estratégica. As indústrias recicladoras são também chamadas secundárias, por processarem matéria-prima de recuperação. Na maior parte dos processos, o produto reciclado é completamente diferente do produto inicial. 

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