Um toque de motivação

A verdadeira transformação em uma corporação, escola ou em qualquer outra instituição, implica mudanças significativas em suas funções principais, tecnologia estrutura financeira, cultura e na organização como um todo.

Um bom exemplo disso é a mudança estratégica realizada pela IBM, corporação cuja atividade principal era fabricar produtos para empresas e que depois de uma reestruturação passou a focar na venda de serviços. Em 2004, a prestação de serviços movimentou 46 bilhões de dólares, ou 48% da receita total da IBM. Hoje, a divisão de serviços da empresa, com 175 mil funcionários, representa a maior fonte de rendimentos dessa famosa corporação.

Na Kodak, também a decisão de entrar no mercado de câmeras digitais exerceu um poder transformador. Durante quase um século, uma das principais funções da Kodak era fabricar, desenvolver e imprimir filmes de haleto de prata - processos quase completamente eliminados depois da ascensão da fotografia digital. Em 2004, a empresa já estava prestes a dominar completamente o “reino das câmeras e fotos digitais”.

A transformação real também pode ser implementada no setor público, como demonstrou William J. Bratton, quando assumiu o comando dos 37 mil homens da polícia de Nova York, em 1994. Bratton declarou que a função dos policias nova-iorquinos não era apenas apanhar criminosos, mas sim pensar no futuro e prevenir o crime.

Antes de Bratton assumir o posto, o Departamento de Polícia de Nova York, o NYPD, media seu desempenho comparando-o a outro departamento de polícia do país, com base em dados fornecidos pelo FBI. Bratton exigiu que capitães de polícia contrafeitos e irritados preparassem relatórios semanais para sua nova base de dados, informando que tipo de crime aumentava ou diminuía em cada distrito. E esses mesmos capitães - uma vez por semana - pediam explicação do porquê estavam fazendo tais relatórios. Na verdade, o feedback de campo tornou-se muito mais preciso e rápido e logo ajudou a melhorar o desempenho do NYPD.

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Organizacionalmente, Bratton levou o centro do poder em direção às delegacias distritais; culturalmente, ele elevou o moral dos policiais, desenraizando a corrupção e punindo o crime com firmeza. Isso fez com que a força policial passasse a ser cada dia mais respeitada pelos políticos e pelo povo.

(do livro: “Riqueza Revolucionária - o significado da riqueza no futuro” - Alvin e Heidi Toffler)