Um toque de motivação

Patrícia Bispo

Apesar de vivermos numa sociedade em constante evolução, existem pessoas que ainda sentem dificuldade de se relacionar com quem está mais próximo. Isso também chega a ser sentido dentro das empresas, pois se a pessoa não souber como manifestar seu ponto de vista poderá ser interpretada de forma errada, gerando até mesmo uma série de conflitos. Hoje, as relações interpessoais têm sido valorizadas e as atenções estão voltadas tanto para as competências técnicas quanto comportamentais. Dentro desse contexto, surge a assertividade que se corretamente desenvolvida e utilizada pode gerar benefícios significativos para colaboradores e empresas. Para falar sobre o comportamento assertivo, o RH.com.br entrevistou a psicóloga e consultora do Intituto MVC, Denize Dutra. Especialista em metodologias vivenciais ela afirma que a assertividade pode ser desenvolvida por qualquer pessoa. Confira!

RH.COM.BR - Hoje, além das competências técnicas as organizações também buscam trabalhar as comportamentais. Dentre essas, a assertividade tem despertado a atenção das empresas. O que podemos compreender como comportamento assertivo?
Denize Dutra - Nosso primeiro passo é entender o significado literal da palavra assertividade, com o auxílio do nosso atualizado dicionário do Houaiss, que diz que assertividade é: qualidade ou condição do que é assertivo; assertivo: que faz uma asserção; afirmativo locutor que declara algo, positivo ou negativo, do qual assume inteiramente a validade; declarativo; afirmação que é feita com muita segurança, em cujo teor o falante acredita profundamente. Depois, é importante saber que existem quatro tipos de comportamentos: passivo, agressivo, agressivo/passivo e assertivo. Cada um deles tem vantagens e desvantagens dependendo do momento em que for manifesto. Quando digo manifesto, é uma forma de chamar a atenção para a idéia de que o comportamento é algo situacional, que pode mudar de acordo com o momento e a situação. Em função disso, uma mesma pessoa pode ter os quatro comportamentos, ainda que certamente exista uma tendência maior para agirem de determinada forma em circunstâncias normais. Essa constatação nos confirma a idéia de que podemos mudar um comportamento se percebemos que ele não esta valendo a pena, isso é, não satisfaça nossas necessidades, expectativas e objetivos pessoais. Podemos desenvolver a nossa assertividade. Agora, ficará mais fácil entender o conceito de comportamento assertivo. A assertividade é a habilidade para se posicionar frente às pessoas e às situações, expressando-se opiniões ou sentimentos sem constrangimento e sem causar constrangimentos aos outros, levando em consideração os seus próprios direitos e ponto de vista e os direitos e ponto de vista dos outros.

RH - Quais as características de uma pessoa assertiva?
Denize Dutra - De modo geral, as pessoas assertivas possuem algumas características que estão intrinsecamente relacionadas, tais como: auto-estima, autoconfiança, segurança pessoal, forte senso de responsabilidade pessoal, iniciativa e sinceridade. A assertividade se manifesta através do contato visual suficiente para dar a entender que a pessoa está sendo sincera, do tom de voz moderado e neutro, da postura comedida e segura, da expressão corporal condizente com suas palavras.

RH - Em determinados momentos, a assertividade pode ser interpretada de forma errada e até mesmo confundida com a agressividade. Qual a diferença entre esses dois comportamentos?
Denize Dutra - Como falamos antes, existem quatro tipos de comportamentos e o comportamento agressivo está no extremo oposto do passivo. O assertivo é o equilíbrio entre estes dois opostos, pois ele consegue se posicionar, sem ser agressivo. O assertivo é firme, mas não é duro. Para entender melhor, vamos fazer a seguinte comparação: o assertivo é como um bambu. Ele tem as raízes firmes, mas é flexível, em seu caule e folhas, balançando conforme o vento, sem quebrar. Estamos numa sociedade que apesar da crescente violência, as pessoas têm muita dificuldade de lidarem com a agressividade e, muitas vezes, esta agressividade é confundida com a assertividade, de tal modo, que as pessoas agressivas se auto-intitulam assertivas ou muito francas e algumas chegam a se desculpar pela franqueza.

RH - Quais os benefícios que o comportamento assertivo traz para as pessoas?
Denize Dutra - As pessoas assertivas lidam com os confrontos com mais facilidade e satisfação, sentem-se menos estressadas, adquirem maior confiança, agem com mais tato, melhoram sua imagem e credibilidade, expressam seu desacordo de modo convincente, mas sem prejudicar o relacionamento. Os assertivos resistem às tentativas de manipulação, às ameaças, à chantagem emocional e à bajulação. Sentem-se melhor e fazem com que os outros também se sintam melhor.

RH - E que contribuições a pessoa assertiva pode dar às empresas?
Denize Dutra -Quem tem comportamento assertivo consegue dar feedback mais eficaz e construtivo, contribuindo de forma mais significativa para o processo de mudanças e de melhoria dos outros. As pessoas assertivas conseguem também expressar suas opiniões, mesmo que diferente da maioria, em reuniões de trabalho. São pessoas que decidem com maior facilidade, são mais proativas, enfim, não se omitem e nem tendem a gerar muitos conflitos interpessoais, por serem mais diretas.

RH - O comportamento assertivo pode melhorar as relações interpessoais?
Denize Dutra - Certamente, pois as pessoas mais assertivas estabelecem relacionamentos mais francos, mais abertos, geram maior confiança e credibilidade, evitam conflitos desnecessários e não ficam insatisfeitas consigo próprias por não expressarem suas opiniões e sentimentos. Em função disto, o relacionamento torna-se mais harmonioso.

RH - A assertividade pode ser desenvolvida por qualquer pessoa?
Denize Dutra - Sim, se ela desejar verdadeiramente mudar seu comportamento. No entanto, se a pessoa já tiver algumas características das que já citamos, fica ainda mais fácil desenvolver a assertividade.

RH - Existem técnicas de treinamento que auxiliem o desenvolvimento do comportamento assertivo?
Denize Dutra - As pessoas podem desenvolver a assertividade através de treinamentos, coaching e até de psicoterapias. No entanto, o fundamental é que a pessoa queira e pratique muito, pois ninguém adquire habilidades sem exercitá-las. É necessário aproveitar as oportunidades que surgem para experimentar, até ir ajustando o comportamento. Existem algumas técnicas que podem ajudar a pessoa a desenvolver a assertividade. Na prática, pode-se desenvolver o comportamento assertivo demonstrando que ouviu aquilo que a pessoa disse sem que seu estado emocional tenha sido afetado, testando se entendeu bem o que o outro disse, demonstrando ter captado o que outro deseja, expressando seus sentimentos e o que também deseja. Outra técnica usada é quando se aponta para a pessoa que ela fez algo fora do combinado; que o comportamento e o desempenho estão abaixo ou fora das expectativas, demonstrando as conseqüências se a situação persistir.

RH - O desenvolvimento da assertividade está relacionado à motivação do indivíduo?
Denize Dutra - Sim, na realidade tudo está relacionado à motivação do indivíduo, na medida em que é a motivação que impulsiona as nossas ações. Dessa forma, ser assertivo depende em grande parte dos motivos que a pessoa tem para isso, ou seja, o quanto ela reconhece os benefícios deste comportamento em relação aos outros. Se a pessoa sendo assertiva, for melhor sucedida, a experiência positiva vai reforçando esse comportamento, se ao contrário, ela tiver problemas com sua assertividade, a tendência é abandonar este comportamento.

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