Um toque de motivação

“O erro é permitido, pois aprendemos também quando erramos”, “Contrate bons profissionais e os deixem paz”. Essas são as duas frases que William McKnight, chairman e CEO da 3M entre 1949 e 1966, costumava citar quando sintetizava a cultura organizacional da multinacional americana. Com características de um espírito inovador, dinâmico e informal, a empresa - que está presente em mais de 60 países, investe numa política de comunicação que pode servir de modelo para outras corporações.
Essa filosofia de gestão disseminou-se por todas as unidades da 3M, inclusive nas que estão presentes no Brasil. Mas foi em 1996, que as filiais situadas em território nacional ganharam um reforço na comunicação interna. Foi naquele ano que a empresa lançou o programa “Face a Face” - uma iniciativa em que as equipes de lideranças se reúnem para compartilhar e divulgar informações que serão compartilhadas por todos os níveis da companhia.
Segundo o responsável pela área de Comunicação Interna da 3M, Elges Greco, a iniciativa vem estreitando o relacionamento entres as equipes e os líderes, principalmente, nos casos em que há necessidade de uma comunicação específica, como assuntos relacionados à segurança e às novas políticas que serão implantadas pela companhia. “Com esta ferramenta de comunicação todos os funcionários recebem a mesma informação e têm a possibilidade de tirarem dúvidas diretamente com as chefias imediatas”, ressalta.
Dentro da corporação, esse trabalho é chamado de “one face one voice” e vem permitindo que todos os 2.400 colaboradores - distribuídos nas unidades industriais (Sumaré, Ribeirão e Itapetinga, localizadas em São Paulo) e nas filiais de vendas em todo o País, recebam uma única informação ao mesmo tempo. “Esse trabalho com as lideranças começou nos EUA e foi replicado em todas as subsidiárias da 3M, adequado às necessidades de cada país”, explica Greco.
Sempre que há um assunto ou uma notícia que necessite um plano específico de comunicação, o “Face a Face” entra em cena. Para isso, a área responsável pela informação trabalha em conjunto com o setor de Relações Públicas e cria uma apresentação do que deverá ser divulgado aos colaboradores. Tudo o que será apresentado pelas lideranças obedece a um padrão e as informações são apresentadas através de um roteiro definido pela diretoria da empresa.
Depois que essa fase é revisada e aprovada, a apresentação é feita numa conferência gerencial da 3M e os líderes, que por sua vez, ficam responsáveis em repassar pessoalmente os dados aos demais funcionários. Esse material também é disponibilizado na Intranet da corporação, para que os colaboradores possam consultá-lo a qualquer momento.
“Além do Face a Face, as lideranças da 3M realizam com suas equipes as chamadas reuniões departamentais, que podem ocorrer todas as semanas ou mesmo em caráter mensal. Esses encontros sempre são realizados nas próprias áreas e, muitas vezes, ocorrem em formato de um café da manhã”, menciona o responsável pela área de Comunicação Interna da 3M.
Ele cita como exemplo o trabalho desenvolvido na fábrica de Ribeirão Preto, onde toda sexta-feira as lideranças e as equipes se reúnem para discutir assuntos específicos da área, como as notícias corporativas. Para Greco, esses encontros também servem para que os funcionários possam tirar dúvidas e também apresentar sugestões sobre os assuntos relacionados à empresa.
De acordo com Elges Greco, o principal benefício trazido pelo programa “Face a Face” é a forma como as informações são repassadas às equipes, visto que a empresa conseguiu construir uma relação baseada em credibilidade, valores, autenticidade e principalmente em confiança. “A idéia que deve permear essa iniciativa é saber disseminar e criar um diálogo de mão-dupla. É evitar que sejam criados adversários ocultos, que são as interpretações individuais e, principalmente, a chamada rádio peão”, destaca.
Por fim, Greco revela que o “Face a Face” enfrentou alguns obstáculos para ser colocado em prática. Dentre esses, ele cita a dificuldade de se conseguir que todas as lideranças sejam reunidas num mesmo momento, para serem apresentadas as informações que a empresa deseja repassar. “Há casos em que as filiais de vendas recebem as informações através de telefonemas e não pessoalmente como é a proposta do programa”, conclui.