Rugenia Maria Pomi
Ao longo de 12 anos de estudos sobre os recursos humanos nas empresas, temos acompanhado mudanças estratégicas de posicionamento, ratificações de boa gestão, integração e fortalecimento das funções RH com as áreas de negócio.
O acompanhamento histórico de indicadores de performance, frente a informações de mercado, pode levar uma organização a ser Benchmark, e, assim, maximizar o retorno do investimento no capital humano, os resultados financeiros e sociais e a satisfação dos clientes.
Na obtenção de melhores práticas é fundamental garantir a comparação de resultados entre empresas e mercados havendo padronização de conceitos e de indicadores, rigor científico e metodologia confiável. Isto se aplica desde a coleta dos dados até o mapeamento de suas melhores práticas, passando pela análise dos resultados e tendências da empresa e do mercado, traçando um paralelo com o cenário macroeconômico e social.
As análises dos indicadores de desempenho estão, cada vez mais, apoiadas e potencializadas pelos resultados de outros instrumentos de avaliação, tais como Pesquisas de Clima e Comprometimento, Mapeamento Cultural, Pesquisa de Satisfação do Cliente Interno com os Serviços de RH, entre outros.
Frente à atual conjuntura, onde os objetivos dos acionistas das empresas são direcionados ao aumento da rentabilidade e do marketshare, acompanhamos um movimento compulsório de investimento de tempo, verbas e tecnologia, na busca de melhoria dos processos, quase sempre, resultando em aumento de alguns pontos porcentuais nos resultados financeiros. Porém para que haja um acompanhamento dos impactos das ações na gestão dos negócios, consideramos necessária à análise e a correlação de indicadores de Eficácia Organizacional com indicadores de gestão de pessoas como Estrutura de RH, Remuneração, Benefícios, Absenteísmo e Rotatividade, Recrutamento e Seleção, Treinamento e Desenvolvimento, Saúde Ocupacional e Segurança do Trabalho, Relações Trabalhistas e Sindicais, Perfil dos Recursos Humanos e de Sustentabilidade.
Quando avaliamos, por exemplo, o tempo de preenchimento de vagas de uma empresa, e esse número está acima do resultado de 75% dos participantes de uma pesquisa, não podemos, antes de avaliar outros indicadores, considerá-lo como um número inadequado. Se agregarmos a esta análise o indicador de rotatividade (turnover) e, constatarmos um baixo resultado, isto pode indicar um diferencial competitivo desta empresa, frente aos seus concorrentes, na medida em que um maior tempo para o preenchimento das vagas representa um trabalho mais qualificado na contratação, gerando, assim, retenção de pessoas.
Outros indicadores de responsabilidade de RH precisam ser analisados em profundidade: um gasto elevado de benefícios per capita indica uma população mais doente ou uma política diferenciada? Maiores resultados em treinamento e desenvolvimento representam maior investimento ou maior despesa?
Analisando e correlacionando os indicadores, podemos esclarecer questionamentos do tipo:
* “Como o ROI (retorno sobre o investimento em pessoas) do segmento Mineração/ Metalurgia e Siderurgia pode ser mais alto que o do ramo Químico e Petroquímico, se este segundo tem um faturamento líquido per capita três vezes maior?”.
* “Por que os índices de gravidade dos acidentes vêm diminuindo nos últimos anos nas empresas do ramo Químico e Petroquímico?”.
É de suma importância, para a manutenção das estratégias de uma empresa, que haja acompanhamento constante dos indicadores chave. E, mesmo havendo relatórios gerenciais, relatórios financeiros e sistemas de informações executivas, a base para a tomada de decisões estratégicas se apóia nas referências de mercado.
De acordo com os resultados de pesquisas e estudos do criador da metodologia de mensuração dos resultados de RH através de indicadores, Dr..Jac Fitz-enz, as empresas reconhecidas como excepcionais primam pelas seguintes práticas: Compromisso e Estratégia; Cultura; Comunicação; Parcerias; Colaboração e Times; Inovação e Riscos; Paixão por Excelência; Valor Social e Financeiro.
Antecipar a visão e tomar decisões pautadas em informações confiáveis pode resultar em economia de tempo, recursos e, essencialmente, construção de um processo de desenvolvimento sustentado para as organizações.
Rugenia Maria Pomi
Co Fundadora e Diretora Executiva
Sextante Brasil & Genesis Desenvolvimento e Potencialização Humana
55 11 3059 1610
www.pesquisabrasileira.com.br
