Mello Jr / Consultor da GM Projetos – Assessoria

Estranho? Mas é exatamente com este convite que o levo a uma reflexão: você sabe com funciona sua empresa? Pegando como exemplo uma loja de comércio que neste período costuma fazer as contratações de fim de ano percebemos a preocupação em treinar unicamente para atuar na função que irá exercer ou setor que estará vinculado neste período. Existem várias desculpas para a não realização do processo de integração e conhecimento global do funcionamento dos setores da empresa e quando têm de atender o seu cliente em outro setor, mal sabe o nome do colega que lá atende. Essa realidade muda um pouco quando existem metas por equipes, fazendo com que haja uma certa procura de outros conhecimentos por parte dos vendedores que já estão na empresa, mas, quando a meta é individual é uma loucura, cada um por si e nada mais. A questão é simples e altamente necessária para que todos conheçam todos e como a empresa que estará trabalhando funciona, evitando maiores dificuldades em relação ao cliente.

Então! Vamos passear? Entre na loja como visitante, turista, cliente, como queira e siga o roteiro abaixo anotando suas impressões e vejamos como está seu conhecimento:

·       Comece abrindo a loja – qual sua impressão como visitante?

·       Passe setor por setor e avalie fluxo e lay out – estão preparados para receber o cliente;

·       Procure seguir sem perguntar: observe a sinalização está adequada;

·       Visite os pontos nobres como provadores, banheiros, locais para lanches, águas, lazer;

·       Continuando: vamos até o crediário ou caixa;

·       Agora, como funciona o pacote;

·       Você conhece a gerência;

·       É hora de ir embora, siga a sinalização;

·       Na saída dê mais uma olhada na vitrine – ela o fez voltar ou ter vontade de voltar!!!

Parece uma brincadeira, mas é muito sério! Muitas pessoas ficam surpresas quando fazem o passeio e percebem seu dia a dia com outros olhos, elogiando e criticando situações ou estrutura, exatamente como faz o cliente.

É conveniente incluir no roteiro os setores que ficam por trás dos bastidores como compras, manutenção, financeiro, recursos humanos e outros que existirem. A melhor forma é você encarar a atividade como se fosse um passeio e cada setor, um ponto de visitação, com pessoas prontas para recebê-lo e dar-lhe informações precisas. Ou você pode ser um guia e como tal mexerá com a imaginação de seus visitantes.

Bem, mesmo sendo um pouco romântico, agora vem o dever de casa. Qual o resultado disso tudo? Como seus colaboradores encararam o passeio? Que contribuições podem ser extraídas deles? E o mais importante: estamos preparados para receber e orientar?

A preparação deve começar pelo primeiro degrau, ou seja, não adianta nada contratar profissionais com outras experiências e não mostrar com funciona a sua empresa. Não adianta nada querer vender, treinar para vender se o seu vendedor não conhece setor por setor. Algumas empresas cometem o pecado de não contar a história da sua empresa, não tratam o funcionário como parte integrante, mas como alguém que não ficará. Contagie sua equipe, crie, faça diferente. Comece pelo começo. Um passeio não é nada mal.

Pensem nisso!!!!