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Árvore de Valores (Por Luciano Pires – http://www.lucianopires.com.br/) Em 1993, quando eu estava envolvido com a implantação da ISO 9000 na empresa, juntamos os clientes, para que eles nos ajudassem a construir uma “árvore do valor”. A pergunta era: quando você faz negócios com nossa empresa, o que você considera valor? E a surpresa foi quando os [...] janeiro 21, 2010 | Categorias: Administração, Empreendedorismo, Planejamento, Qualidade | Comentários fechados |
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Como construir um business case de sustentabilidade: quatro dicas para convencer o seu departamento financeiro. Quão persuasivo você pode ser com seu departamento financeiro para convencê-lo a investir em encontrar um case de sustentabilidade para a sua empresa? Não é fácil, mas pode ser feito. Os profissionais de sustentabilidade, muitas vezes, encontram-se presos a um [...] dezembro 5, 2009 | Categorias: Administração, Meio Ambiente, Planejamento, Qualidade, Sustentabilidade | Comentários fechados |
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Com as constantes mudanças que ocorrem no mercado, o aparecimento de novas tecnologias, e o lançamento de novos produtos, as organizações precisam ficar cada vez mais atentas e dispor de estratégias para manter seus clientes satisfeitos e sobretudo fiéis. A fidelização do cliente jamais pode ser confundida com a satisfação, por serem dois processos diferentes. Um [...] novembro 13, 2009 | Categorias: Administração, Consultoria, Empreendedorismo, Planejamento, Qualidade | Comentários fechados |
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