Um executivo eficaz não precisa ser um líder – não no sentido em que o termo é comumente empregado hoje em dia. Harry Truman, por exemplo, não tinha um grama de carisma e mesmo assim foi um dos presidentes mais eficazes da história americana. Assim como ele, alguns dos melhores executivos com quem trabalhei em  [ Read More ]

(Por Luciano Pires – http://www.lucianopires.com.br/) Em 1993, quando eu estava envolvido com a implantação da ISO 9000 na empresa, juntamos os clientes, para que eles nos ajudassem a construir uma “árvore do valor”. A pergunta era: quando você faz negócios com nossa empresa, o que você considera valor? E a surpresa foi quando os clientes  [ Read More ]

Como construir um business case de sustentabilidade: quatro dicas para convencer o seu departamento financeiro. Quão persuasivo você pode ser com seu departamento financeiro para convencê-lo a investir em encontrar um case de sustentabilidade para a sua empresa? Não é fácil, mas pode ser feito. Os profissionais de sustentabilidade, muitas vezes, encontram-se presos a um  [ Read More ]

Com as constantes mudanças que ocorrem no mercado, o aparecimento de novas tecnologias, e o lançamento de novos produtos, as organizações precisam ficar cada vez mais atentas e dispor de estratégias para manter seus clientes satisfeitos e sobretudo fiéis. A fidelização do cliente jamais pode ser confundida com a satisfação, por serem dois processos diferentes.  [ Read More ]